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FAQ

Unser Kundenservice ist telefonisch von Montag bis Samstag 8:30 bis 19:00 Uhr erreichbar. Antworten auf die häufigsten Fragen haben wir für Sie zusammengefasst.

Telefon

+49 (0)621 167-0100

E-Mail

service@engelhorn.de

Umstellung der Vorteilskarte

  • Um am neuen engelhorn Card Programm teilzunehmen, ist für Vorteilskartenkunden keine Neuregistrierung nötig.
  • Sie behalten Ihre Karte inklusive Vorteilskartennummer. Um Ihr engelhorn Card Konto zu aktivieren, hinterlegen Sie Ihre Kartennummer und füllen Sie die Pflichtfelder auf engelhorn.com/card aus.
  • Setzen Sie Ihre Karte beim nächsten Einkauf ein. Sie sammeln bis 31.10.2021 Ihren Bonus im bisherigen Programm und ab 01.11.2021 Punkte im neuen.

Ihr Bonus wird bis zum 31.10.2021 erfasst. Sie erhalten Ihren Bonus wie gewohnt per Post oder können ihn jederzeit bei unseren Mitarbeitern in den engelhorn Häusern ausdrucken lassen.

Das Ansammeln Ihres Bonus im bisherigen engelhorn Vorteilskarten-Programm wird zum 31.10.2021 eingestellt. Um künftig am Bonusprogramm teilzunehmen und weitere Vorteile zu sichern, ist die Teilnahme am engelhorn Card Programm erforderlich.

Für den Umzug benötigen Sie Ihre Vorteilskartennummer. Diese finden Sie auf Ihrer Vorteilskarte. Wenn Sie Ihre engelhorn Vorteilskarte verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de
Einige Karten haben eine zusätzliche Prüfziffer, die durch ein Leerzeichen von der Vorteilskartennummer getrennt ist. Bitte diese Prüfziffer bei der Eingabe der Vorteilskartennummer weglassen.

Ihre Vorteilskarte behält auch künftig Ihre Gültigkeit.

Informationen zu den Vorteilen finden Sie hier.

Neuregistrierung

Wenn Sie bisher keine engelhorn Vorteilskarte besitzen, können Sie sich ab 01.11.2021 auf engelhorn.com/card registrieren.

Rechtliches

Der Schutz Ihrer Daten ist uns überaus wichtig. Sie können alle Informationen zu diesem Thema den Datenschutzbestimmungen entnehmen.

Alle Informationen zu den Nutzungsbedingungen finden Sie hier.

Um an unserem Programm teilnehmen zu können, registrieren Sie sich bitte unter engelhorn.com/card. Die Teilnahme ist kostenlos. Zur engelhorn Card kann sich jede natürliche Person, die das 16. Lebensjahr vollendet hat, anmelden.

Punkte sammeln

Sie können ab 01.11.2021 Punkte sammeln.

Die engelhorn Card gilt in den engelhorn Filialen, der engelhorn Gastronomie und im Onlineshop. Bitte beachten Sie die Ausschlüsse in unseren Nutzungsbedingungen.

Zeigen Sie Ihre Kartennummer beim Kauf an der Kasse vor. Online sammeln Sie automatisch ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Karte in Ihrem Account hinterlegt haben.

Für jeden vollen € Umsatz bei engelhorn erhalten Sie 1 Punkt.

Wenn Sie Ihre Karte vergessen haben, können Sie Ihre Punkte bequem durch unsere Mitarbeiter in den Häusern nachbuchen lassen. Hierzu benötigen wir Ihre Kartennummer und den Kassenbeleg. Beim Onlinekauf benötigen wir Ihre Bestellnummer.

Durch zum Beispiel Warenumtausch, Rückgabe oder Storno können bereits gutgeschriebene und eingelöste Treuepunkte vom Punktekonto wieder abgezogen werden. Dadurch kann es zu einem negativen Punktestand kommen.

Punkte einlösen

Sobald Sie 200 Punkte auf Ihrem Konto gesammelt haben, können Sie diese einlösen. Je 100 Punkte erhalten Sie 1€ Bonus.
Sie können Punkte einlösen, indem Sie ihre Karte an der Kasse vorzeigen oder in unserem Onlineshop hinterlegen.
Sie können Ihren einlösbaren Bonus an jeder Kasse sowie online berechnen lassen.
Punkte sind nicht in bar auszahlbar, sondern können nur im Zuge eines Kaufs bei engelhorn eingelöst werden.
Beispiel: 500 Punkte auf Ihrem Konto entsprechen einem Wert von 5€, den Sie in den engelhorn Filialen (außer im BRAX Store in active town), der engelhorn Gastronomie und in unserem Onlineshop einlösen können.

Sie können Ihre Punkte in allen engelhorn Filialen (außer BRAX Store in active town), der engelhorn Gastronomie und in unserem Onlineshop einlösen. Die Einlösung ist möglich, sobald Sie mindestens 200 Punkte auf Ihrem Konto gesammelt haben.

Sie verfallen nach mindestens 36 Monaten zum Stichtag 01.01. oder 01.07.

Kaufen Sie in einer unserer engelhorn Filialen oder der Gastronomie ein, werden die gesammelten Punkte Ihrem engelhorn Card Konto direkt gutgeschrieben und können beim nächsten Einkauf eingelöst werden.
Kaufen Sie in unserem Onlineshop ein, werden die Punkte direkt gutgeschrieben, sind jedoch erst nach 21 Werktagen zur Einlösung verfügbar.

Kaufen Sie in einer unserer engelhorn Filialen oder der Gastronomie ein, werden die gesammelten Punkte Ihrem Konto direkt gutgeschrieben und können beim nächsten Einkauf eingelöst werden. Wenn Sie im BRAX Store bei engelhorn active town einkaufen, werden die gesammelten Punkte mit einer kleinen Verzögerung von ein paar Tagen gutgeschrieben.
Kaufen Sie in unserem Onlineshop ein, werden die Punkte direkt gutgeschrieben, sind jedoch erst nach 21 Werktagen zur Einlösung verfügbar.
„Gesamte Punkte“ bedeutet, dass dieser Punktestand Ihnen die gesamten Punkte anzeigt, die Sie zum jeweiligen Zeitpunkt bei uns gesammelt haben.
„Verfügbare Punkte“ zeigt Ihnen die Punkte an, die Ihnen zur sofortigen Einlösung zur Verfügung stehen.

Der Übertrag von Punkten auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Online punkten

Ab 1. November 2021 können Sie Ihre engelhorn Card mit Ihrem Online-Account verknüpfen. Loggen Sie sich dazu auf engelhorn.com unter “Mein Konto” ein und tragen Sie hier Ihre engelhorn Card Zugangsdaten ein. Nach erfolgreicher Verknüpfung ist eine Trennung des Online-Accounts von der engelhorn Card nur über unseren Kundenservice unter Telefon 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de möglich.

Die Verknüpfung mehrerer Online-Accounts mit der gleichen engelhorn Card ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Online-Account zum Punkten nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de

Haupt- und Partnerkartensystem

Als engelhorn Card Kunde profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen. Für einige
Vorteile ist es notwendig, dass Sie Ihre persönliche Kartennummer vorzeigen. So zum Beispiel bei der Mitnahme einer Auswahl oder dem Nutzen von Partnerprogrammen. Sie wollen trotzdem z. B. als Familienverbund gemeinsam Punkte sammeln, so können Sie dies mit dem “Haupt- und Partnerkartensystem” tun. Ein oder mehrere Familienmitglieder können als Partnerkarte einer Hauptkarte zugeordnet werden und so gemeinsam schneller Punkte sammeln.

Dazu wird ein Hauptsammler bestimmt, der die Hauptkarte erhält. Alle weiteren Personen aus einer Familie legen sich eine eigene engelhorn Card an, die mit der Hauptkarte zusammengeführt wird. Dadurch sammeln alle auf ein gemeinsames Punktekonto. Dabei haben alle teilnehmenden Personen ihre eigene Kundennummer.
Auch bereits existierende Kundennummern können als Hauptkarte fungieren oder als Partnerkarte einer Hauptkarte zugeordnet werden. Wenden Sie sich hierzu gerne an unseren Kundenservice unter Telefon 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de

Alle Inhaber einer Haupt- und einer Partnerkarte können Punkte sammeln. Das Einlösen von Punkten erfolgt nur über die Hauptkarte. Der Partnerkarteninhaber hat keinen Anspruch auf die erworbenen Punkte.

Die Beantragung ist ab 1. November 2021 online oder über unseren Kundenservice unter Telefon 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de möglich.

Natürlich besteht jederzeit die Möglichkeit eine Partnerkarte von der Hauptkarte durch unseren Kundenservice trennen zu lassen oder einen neuen Hauptkarteninhaber innerhalb des Haushaltes zu bestimmen. Die Regeln zum Punktesammeln und -einlösen verändern sich ab dem Zeitpunkt der Änderung und gelten für alle vom Zeitpunkt der Änderung an gesammelten Punkte.

Mein engelhorn Card Konto

Ab 1. November 2021 können Sie Ihren aktuellen Punktestand in Ihrem engelhorn Card Konto einsehen, indem Sie sich auf engelhorn.com/card einloggen.
Wenn Sie ihre Karte im Onlineshop hinterlegt haben, können Sie auch hier Ihren Punktestand einsehen.

Sie können in Ihrem engelhorn Card Konto Ihre Adresse, E-Mail Adresse, Telefonnummer und Passwort ändern. Aus Sicherheitsgründen ist eine Namensänderung nur über unseren Kundenservice möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice unter Telefon 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de

Zugangsdaten vergessen

Sie haben die Möglichkeit in Ihrem engelhorn Card Konto über ”Passwort vergessen” Ihr Passwort zurückzusetzen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter Telefon 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de

Kündigung

Um Ihre Daten endgültig zu löschen und sich vom engelhorn Card Programm abzumelden, loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail an service@engelhorn.de

Bei Abmeldung verfallen Ihre gesammelten Punkte und Ihr Punktekonto wird gelöscht.

Kontakt

Wir entwickeln uns weiter und freuen uns immer über Feedback per E-Mail an service@engelhorn.de

Sollten Sie Ihre Karte verloren haben, dann kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice unter Telefon 0621/167 0100 oder per E-Mail an service@engelhorn.de